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金牌政務禮儀
 課程價格:12000元/天
 課時:2天 6小時/天
 上課方式:企業內訓
 授課對象:政務場合的中高層管理人員,機關管理人員
 簡介:政務人員在工作及社交往來中,不僅代表政務人員自身的素質,而是代表人民公仆的莊嚴形象

 
課程詳細介紹
課程簡介
授課時間 2天 6小時/天
授課對象 政務場合的中高層管理人員,機關管理人員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

個人形象是構筑公眾形象的基石,政務人員在工作及社交往來中,不僅代表政務人員自身的素質,而是代表人民公仆的莊嚴形象。

本課程從政務人員的實際工作內容為出發點,通過對其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助政務人員了解政務禮儀規范,掌握良好溝通技巧,掌握相關崗位的職業要求,提升工作人員在相關崗位的職業能力,職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規范中。


課程目標

1.通過培訓使秘書懂得如何根據自己的職業塑造專業形象;

2.通過培訓使秘書懂得在商業交際中必須遵循的禮儀規范;

3.通過培訓幫助秘書塑造良好的個人形象和企業形象;

4.通過培訓幫助秘書將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力。


課程大綱

第一天:

 

第一講:禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、政務禮儀的基本理念

1.政務交往應遵循的原則

2.政務交往的基本特點

 

第二講:科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1.展示個人氣質的站姿

2.優雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.灑脫自信的走姿

5.行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1.部化妝的基本原則

2.讓自己成為半個發型師

四、科學管理完美形象之-----著裝管理

1.找對色彩就美麗

2.選對款式就時尚

3.職業形象---職業第一,美麗第二

4.約會裝---傳情達意

5.休閑裝---不是怎么穿都可以

6.Party---出眾的法則

7.飾品的佩戴,絲巾、領帶的打法

8.鞋包是整體形象的一部分

9.職場著裝禁忌

 

第三講:日常社交禮儀----個人修養展示你的魅力

一、言談的禮儀

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1.宴請的座次排序

2.宴請場合的禮儀

3.酒桌上的禮儀

4.表示尊敬的茶禮節

 

 

第二天:

 

第一講:常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲

一、拜訪的禮儀

1.政務活動拜訪前準備

2.人員準備

3.程序準備

二、政務會面的禮儀

1.問候的禮儀

2.見面致意的禮節

3.自我介紹與為他人做介紹

4.握手的禮儀

5.名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1.會客、會議、洽談、談判的排序

2.行路、乘車次序

四、政務接待的禮儀

1.政務接待的流程

2.迎接與引導的禮儀

3.送客的禮儀

五、政務電話溝通的禮儀與技巧

 

 

第二講: 溝通技巧——良好溝通助你前途一馬平川

一、溝通的基本理念

1.溝通三原則

2.溝通五法寶

二、職場禮儀溝通技巧

1.笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用手勢與人溝通

5.溝通中“聽”的技巧

6.贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與客戶相處之道

四、晉升后處置人際禮儀

1.晉升后與曾經的領導相處之道

2.晉升后與現在的領導相處之道

3.晉升后與下屬相處之道

 

 

第三天:

 

第一講:認識壓力——如何診斷壓力

一、壓力的自我診斷技巧

1.壓力的生理表現

2.壓力的精神征兆

3.壓力的行為表現

4.壓力的情緒體驗

二、壓力與健康

1.適當的壓力是人類必不可少的元素

2.不適當的壓力會帶來哪些問題

* 案例分享

* 壓力程度現場測試

 

第二講:直面壓力,擊碎壓力——壓力的自我調節技巧

一、來自職場的壓力的識別與應對

1.影響壓力的個人因素

* 經驗與壓力

* 認知與壓力

* 準備狀態與壓力

* 性格與壓力

二、來自社會大環境的壓力解析與應對

1.社會的不確定性與壓力

2.情緒感染與壓力

三、來自工作與生活平衡的壓力應對

1.平衡是一種生活狀態

2.平衡工作,享受生活

3.活在當下

* 案例分享

* 心靈游戲

 

第三講:職業素養

一、公務員行政素養

1.辦公禮儀

2.信訪禮儀

3.來訪接待禮儀

4.參觀禮儀

5.慰問禮儀

6.匯報禮儀

二、職業素養

1.職業人的分類

2.顯性素養作用

3.隱性素養作用

4.職業道德

5.優秀公務員十大職業情操

 

第四講:良好心態塑造-遠離壓力、盡情釋放

一、自身調節法

1.空杯心態

2.放好自己的位置

3.換位思考

二、心里瑜伽引導訓練

1.音樂催眠法

2.認清自己想要什么,現在擁有什么,即將怎么做

3.引導學員塑造陽光心態

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